بقلم : اية عبد اللطيف
إدارة الأزمات هي عملية تخطيط وتنظيم وتنفيذ وتقييم الإجراءات المطلوبة للتعامل مع الأحداث غير المتوقعة التي يمكن أن تؤثر على عملية الأعمال. وتعتبر إدارة الأزمات جزءًا هامًا من إدارة الأعمال، حيث يمكن أن تؤثر الأزمات على الموظفين والعملاء والعمليات والأرباح.
تشمل إدارة الأزمات في إدارة الأعمال تقييم المخاطر والتنبؤ بالأحداث غير المتوقعة، وتطوير خطط الطوارئ والاستعداد للأزمات، وتنفيذ الخطط المطلوبة للتعامل مع الأزمات عند حدوثها، وتقييم الأضرار وإعادة تشغيل الأعمال بأسرع وقت ممكن بعد الأزمة.
ويتطلب التحضير لإدارة الأزمات في إدارة الأعمال التعاون والتنسيق بين جميع أفراد الفريق والموظفين والعملاء والشركاء والجهات الخارجية المعنية، وتحديد المسؤوليات والواجبات والمهام التي يجب أن يقوم بها كل فرد في حالة حدوث الأزمة.
